5つ星評価を獲得するためのポイント

画像

ゲストからの質問に対する返信時間

ゲストから質問メールが来たときは受信から5分以内に返信するようにしましょう。なぜかというと、ゲストはあなたの物件だけに質問をしているとは限りません。ゲストは気になった物件に対して、同時に質問メールを出して、その質問内容に納得した物件に予約をするケースが多いです。ですから、そのゲストへ一番最初に質問に対する返信を送ることが予約獲得の第一歩になります。いかに迅速に返信できるかが秘訣になるわけです。ゲストが予約するときは、旅行に行く直前位に予約する傾向が多いため、ゆっくりいくつもの物件を比較検討している時間は少ないと思った方がいいでしょう。

すぐに返信するのは無理な質問内容もあるかもしれませんが、よくある質問内容は「回答例の文例集」をあらかじめ作っておくのも迅速な返信のポイントです。その文例集を見て文面をコピーペーストするか多少修正するようにしてはいかがでしょうか。効率よく文章を作成することができれば、素早く返信することができます。

チェックインのスムーズさ

宿泊先でチェックイン手続きがもたもたしていて、イライラした経験はありませんか?長い距離を移動していたり、重い荷物をもっていると、早くお部屋でゆっくりしたいと思うのが本音でしょう。ホストとしての最初のおもてなしが、このチェックインなのです。では、スムーズにチェックインするためのノウハウについて紹介しましょう。

この場合のチェックインとは鍵をもらうことだけではありません。空港から物件に着くまでのアクセスのわかりやすさも含みます。ホストが空港まで送迎に行くときや鍵を直接手渡しするときとは違い、ゲストにセルフチェックインしてもらうケースでは入念な準備が必要です。最寄駅からお部屋までの詳しい順路、鍵の場所を資料を用意したりして、間違いがないように確実に伝えましょう。それらの方法を資料として用意して相手に渡しておくことができれば、スムーズなチェックインをすることができます。

アメニティが口コミ評価を上げる

天候不良などで観光できなかったりすると、お部屋で時間を過ごすこともあるでしょう。そのようなときに、huluなど映画やドラマなどを自由に見れるサービスを利用できると嬉しいですよね。冷蔵庫の中にミネラルウォーターのペットボトルが入っていたり、コーヒーメーカー、お茶のティーバッグなどアメニティがあるのもちょっと嬉しいかも。そういったゲストに対するホストの心遣いや設備があると、ゲストの評価がグンと上がります。

事前のメールのやりとりで、物件を利用するのが家族連れだったりビジネス客だったり、女性同士の旅行客など、いろいろな情報を入手できます。小さなお子さんがいるような家族連れだったらウェルカムプレゼントのお菓子、ビジネス客だったらパソコンを使用しやすい机やプリンターの設置、女性客だったらフェイスパックのプレゼントなど、そのゲストに喜ばれるものを揃えるような心遣いが口コミとなり評価を上げる要因になります。

TOPへ戻る